Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y sin usar, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección studio@cercha.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: San Gumercindo 23, Estación Central.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. En caso de requerir transporte, este debe ser solicitado en el momento de iniciar la devolución y se evaluará su costo con el cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección studio@cercha.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a que trabajamos con materiales de origen natural, no se considerarán desperfectos como cambios en la tonalidad de la madera y entre sus tablones, mayor o menor cantidad de vetas.
No se realizarán cambios ni devoluciones de pedidos hechos a medida o personalizados una vez aprobado su diseño.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección studio@cercha.cl.